きゃとらすのよくある質問

カギは施錠付きの金庫にて厳重に保管し、お客様を特定できる情報はカギと別々に管理することで、万が一の盗難や紛失にも備えております。

さらに、「見守りドアセンサー※」を設置いただくことで、例えば玄関の扉の開閉を検知できるので不在時でも安心です。
また、個人ではなく、法人（株式会社ネコシア）が運営しているので、もし万が一のトラブルの際は誠意をもって対応させていただきます。
※スタンダードプラン、またはプレミアムプランへのご加入が必要になります。

レスキューには、猫の専門知識と猫の飼養経験のある専門キャットシッターが伺います。

また、当サービスご利用の際には、必ず「お打合せ」を行っております。
基本的には「お打合せ」の際に担当キャットシッターがお伺いいたします。実際にシッターにお会いして、猫ちゃんとの相性が合わないと感じたり、不安を感じる様でしたらお打合せの段階でお断りしていただいても構いません。

「お打合せ」は、サービス開始時の初回のみ必要となります。

担当のキャットシッターがご自宅に伺い、猫ちゃんとのご対面も含め、普段のお世話の内容や猫ちゃんの性格、健康状態などをお聞かせいただきます。

通常使用による故障でしたら、無償にてお取替えいたします。

故障した機器を弊社までご返送ください。代わりの機器をお送りいたします。

いいえ。解約料、更新料は一切かかりません。

契約は1ヶ月単位で解約することができます。（ただし、月の途中で解約しても1ヶ月分の利用料は発生いたします）